Her er idéer til bruk av PLN i faget Kunsten å selge, og en oversikt over opplegget. Rett og slett en plan for faget.
Modul
Tema
PLN-aktivitet
1
Introduksjon - Servicepyramiden - Gi serviceløftet
Team her er hvordan gjennomføre ekstern markedsføring, dette inneholder tema som : Segmentering, posisjonering, merkevarebygging og hva som ligger i det å utvikle et servicekonsept.
Blogginnlegg ?- refleksjon rundt hvordan dette gjøres i egen virksomhet.
Andre forslag?
2
Muliggjøre serviceløftet
Muliggjøring av serviceløftet skjer i samspillet mellom ledelsen og de ansatte og dreier seg om alt som blir gjort for å skape de vilkår som motiverer de ansatte til å gjøre en god jobb også kalt intern markedsføring. Relevante tema her er: Organisasjonsstruktur, Rekruttering, opplæring, motivasjon og kultur.
Blogginnlegg ?- refleksjon rundt hvordan dette gjøres i egen virksomhet.
Andre forslag?
3
Levere serviceløftet
For å levere serviceløftet trengs det "interaktiv markedsføring" og dette skjer i samspillet mellom de ansatte og kunden. Hvordan skal du som ansatt opptre i møtet med kunden for at de skal bli fornøyd? Relevante tema her er: Kvalitet, tilfredshet, lojalitet og klagehåndtering.
Blogginnlegg ? - refleksjon rundt hvordan dette gjøres i egen virksomhet.
Andre forslag?
4
Salgets prosesser og kjøpsprosesser
5
Den behovsorienterte salgsdialogen
6
Kommunikasjonsforståelse og spørreteknikker
7
Salgsteknikker
8
Innvendingsmetoder og avslutningsmetoder
9
Økonomisk argumentasjon
10
Forhandlingsteknikker
Sentrale sprøsmål:
Hvordan benytte nettaktiviteter, mens du deltar i fagene?
Hvordan lagre og gjenfinne dette når du trenger det senere i livet?
Dette er sentrale spørsmål som vi må tenke igjennom og gi opplæring i slik at studentene blir bevisste på det å finne igjen data i "skyen" senere.
Team her er hvordan gjennomføre ekstern markedsføring, dette inneholder tema som : Segmentering, posisjonering, merkevarebygging og hva som ligger i det å utvikle et servicekonsept.
Andre forslag?
Muliggjøring av serviceløftet skjer i samspillet mellom ledelsen og de ansatte og dreier seg om alt som blir gjort for å skape de vilkår som motiverer de ansatte til å gjøre en god jobb også kalt intern markedsføring. Relevante tema her er: Organisasjonsstruktur, Rekruttering, opplæring, motivasjon og kultur.
Andre forslag?
For å levere serviceløftet trengs det "interaktiv markedsføring" og dette skjer i samspillet mellom de ansatte og kunden. Hvordan skal du som ansatt opptre i møtet med kunden for at de skal bli fornøyd? Relevante tema her er: Kvalitet, tilfredshet, lojalitet og klagehåndtering.
Andre forslag?
- Hvordan benytte nettaktiviteter, mens du deltar i fagene?
- Hvordan lagre og gjenfinne dette når du trenger det senere i livet?
Dette er sentrale spørsmål som vi må tenke igjennom og gi opplæring i slik at studentene blir bevisste på det å finne igjen data i "skyen" senere.Utfordringer: